ここ数年で一気に評価基準の一つとなったクチコミ。
価格ドットコムやAmazonなど口コミを見て購入する人も多いはずです。
そんな口コミについての注意点です。
Googleマップ機能には、上記のような会社や店舗を登録する機能があります。
この機能(マイビジネス)の口コミについてです。
上記口コミは274件とありそのほとんどが５つ☆です。一見すごい高評価に見えますが、これは完全にやらせの口コミになります。
９９%くらいはお店側に頼まれて、口コミを書いたら何か特典があって書いたと思われます。
理由は、この口コミ機能を利用するにはgmailのアカウントが必要なんですが、口コミを書いても大きな特典がありません。その事から口コミを書くときは、よっぽど嫌な思いをした時か、お店側の知り合いが多く、まったく知らない人がわざわざ口コミを書くなんて事が限りなく少ないからです。
そのように口コミ数の強化を行うお店では偽りが多く信用度が少々落ちます。
逆に、このような口コミはリアルです。
悪い評価の後に、☆５つなどで良いコメントを書いているのはだいたいお店側のやらせです。
文章の長さと、そのアカウントがどのくらい色々な口コミを書いているかで見分けがつきます。
こちらのように、①のコメントは、よっぽど嫌な思いをして感情任せで書いた口コミです。
１件のレビューとなっているので、①の方はこの口コミ以外はアカウントを使用していません。
よっぽど嫌な思いがあったと思われるので内容は事実だと思います。
そして②のアカウントは４３１件もレビュー(口コミ)を書いており、顔写真の横に７つの角がある☆のようなものがついてます。
これはGoogleが認証しているアカウントのグレードでGooglemapへの貢献度の証でもあります。
この口コミも一言ですが、信用度があります。
このように、悪い評価やレビュー数の多い人の評価は信用度が高いですが、１～５件程度のレビューしか書いていないアカウントでの高評価はやらせと思ったほうがよいです。
現在は、全てがビジネスで口コミも買える時代です。１件の口コミが数百円程度から販売されるので、口コミ１００件などあっても良い評価ばかりでしたら驚くことはないです。
逆に、悪い評価があった時に、お店側はどんなコメントを返しているか？この対応のほうがお店側の姿勢が見えるので判断基準となります。
今後はGoogleも口コミにやらせ投稿を無くすよう徐々に取り締まりを強化するような動きもあります。
- 口コミは、良い事ではなく悪い事を見る
- 悪い口コミに対してのお店側の対応を見る
- 悪い口コミの後の☆５つ口コミは基本お店側と見る
この３点でお店を見極めてください。
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